2017年8月8日21時19分，四川省阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震。獲悉災情發生後，總公司高度重視，第一時間指派核保核賠部調查管理處經理何柳權奔赴四川分公司協助開展理賠服務工作。同時四川分公司迅速成立瞭由總經理任組長的應急處理小組並即時啟動理賠應急預案。通過近2天的工作開展，目前已完成客戶信息的初步排查。排查工作結果如下：
一、8月9日在總公司的協助下提取瞭聯系地址包含 九寨 字段的客戶信息，經過篩查，符合九寨溝地址災區的有效客戶數為62人，有效保單185件。
8月10日，分公司電話中心對上述有效保單進行瞭逐一回訪。回訪總客戶數62人，成功40人，所有成功回訪的客戶均確認未在本次地震災害中受到傷害；不成功22人，主要原因為忙音、無人接聽、空號。
二、通過同業的共享的報案信息，已確認傷亡人員信息8人，其中2人身故，6人受傷，經核查未發現我司客戶。
三、通過對部分旅行社提供的遊客名單信息進行核查，其中大連遊客王某英為我司有效客戶。分公司聯合大連分公司，開展該客戶信息確認工作，最終通過保單聯系電話、銀保經理、銀行三種渠道確認該客戶安全。
後續四川分公司將隨時保持與監管部門的溝通，根據監管部門台中商標註冊代辦的工作指示開展對應的抗震救災工作。與協會和同業保持密切聯系，在獲得更多關於九寨溝地震的確切傷亡人員信息後即時排查。
對保單登記地址為 九寨 的有效客戶62人中未回訪成功的22人，分公司將對無人接聽、忙音的客戶保單在不同時段進行二次撥打確認；對錯號、非本人、關機、空號的保單進行系統其它電話查詢和通過代理人以及經代公司三方的其他聯系進行確認。
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